Bàn giao khách hàng

Sale nghỉ việc, doanh nghiệp giữ trọn khách hàng

Một quy trình bàn giao có kiểm soát: xem trước dữ liệu sẽ chuyển, quản lý duyệt, thực thi trong vài phút và lưu lại lịch sử người phụ trách của từng khách hàng.

Quy trình

Bốn bước, có người duyệt, không sót dữ liệu

Chọn người bàn giao và người nhận

Chọn nhân viên nghỉ việc hoặc chuyển bộ phận, và người sẽ tiếp nhận khách hàng.

Chọn phạm vi

Bàn giao toàn bộ hoặc chỉ một số khách hàng. Chọn có chuyển kèm liên hệ, cơ hội, việc đang mở, lead hay không.

Xem trước và gửi yêu cầu

Thấy chính xác số khách hàng, cơ hội và giá trị pipeline sẽ chuyển trước khi gửi yêu cầu kèm lý do.

Duyệt và thực thi

Quản lý duyệt hoặc từ chối. Sau khi thực thi, người nhận trở thành người phụ trách mới ngay lập tức.

Dữ liệu được xử lý thế nào

Chuyển những gì cần chăm tiếp, giữ nguyên lịch sử đã có

Người mới nhận đủ việc để tiếp tục; công sức của người cũ vẫn được ghi nhận đúng.

Chuyển sang người nhận

  • Khách hàng thuộc phạm vi bàn giao
  • Người liên hệ của các khách hàng đó
  • Cơ hội: tất cả, hoặc chỉ cơ hội đang mở nếu bạn chọn
  • Công việc, lịch hẹn chưa hoàn thành
  • Lead đang chăm (khi bàn giao toàn bộ)

Giữ nguyên làm lịch sử

  • Cuộc gọi, cuộc họp, ghi chú đã hoàn thành vẫn mang tên người thực hiện
  • Lead đã chuyển đổi hoặc không phù hợp không bị chuyển
  • Lịch sử người phụ trách: ai giữ khách từ khi nào tới khi nào, ai duyệt bàn giao
  • Nhật ký audit của toàn bộ yêu cầu: tạo, duyệt, thực thi, từ chối
Nếu đang thực thi mà mất kết nối thì sao?

Yêu cầu quay về trạng thái đã duyệt và có thể thực thi lại. Lần chạy sau chỉ chuyển phần còn lại, không chuyển trùng.

Có bàn giao cho người đã nghỉ việc được không?

Không. Hệ thống chặn bàn giao cho tài khoản đã bị vô hiệu hoá hoặc cho chính người bàn giao.

Nhân viên có tự chuyển khách cho nhau được không?

Chỉ khi được cấp quyền chuyển khách. Mặc định nhân viên kinh doanh không có quyền này; việc đổi người phụ trách do quản lý thực hiện và được ghi lại.

Đừng để khách hàng đi theo nhân viên nghỉ việc

Đưa dữ liệu khách hàng về doanh nghiệp ngay hôm nay. Dùng thử miễn phí 14 ngày.